索 引 号: PT00302-0200-2019-00014   备注/文号:莆行政管〔2019〕21号
  发布机构: 中心办公室   发文日期: 2019-04-19
莆田市行政服务中心管理委员会关于在非工作时间开展预约服务的通知
发布时间:2019-05-09 点击数: 字号: T | T

 

市直各进驻窗口、设分中心,城区、厢区行政服务中心:

为进一步优化行政服务中心服务供给方式,根据市委办公室、市政府办公室《关于印发<全市深入推进审批服务便民化改革任务分工方案>的通知》(莆委办〔2018〕71号)文件要求,经研究,决定于5月5日起在非工作时间进一步开展预约收件服务。现将有关事项通知如下:

一、预约服务含义。本通知所称预约服务是指窗口工作人员提前接受企业群众的办事预约,约定在工作日中午或周末等非工作时间内,为企业群众办理行政审批和公共服务事项申请的一项延伸服务。

二、预约服务时间。本次试行的窗口对外预约收件(办理)的非工作时间是:工作日中午时间12:00-14:30(夏令时12:00-15:00)和周六上午8:30-11:30(国家法定节假日除外)。在上述非工作时间需要到市行政服务中心办事的企业群众,需在正常工作日上午下班前至少提前1小时提出当天午间预约申请,或在正常工作日内至少提前24小时提出周六上午预约申请。如遇特殊情况或重大事项,各进驻窗口按急事急办原则,申请办事企业群众协商后提供预约收件服务。

三、预约办理事项。进驻市级和城区、厢区行政服务中心(含外设分中心窗口、便民服务单位窗口)的所有行政审批和公共服务事项,纳入本次预约办理事项范围。其中,已提供工作日午间错时延时服务和周六上午轮班服务的事项,需预约即可直接到市行政服务中心申请办理相关业务,体详见《关于实施工作日中午错时延时服务和调整周末轮班工作时间的公告》。

四、预约服务程序。企业群众申请预约服务时需提供以下信息:预约办理事项、预约办理时间、预约人姓名、预约人身份证号码、预约人手机号码。预约成功后,市行政服务中心相关进驻窗口工作人员致电预约人,进一步了解预约办理事项并详细告知需要携带的申请材料清单,窗口初步核实预约人的身份和事项办理条件基本符合后,预约人即可按照预约时间到市行政服务中心相关窗口办理相关预约事项。如预约人有特殊情况不能按预约时间前往,应提前以电话方式取消原预约服务或变更预约时间,则将其失信记录在案,超过三次及以上将列入信用黑名单。

五、预约服务方式

1.现场预约:市行政服务中心一层导办咨询台提供统一预约登记服务,或向进驻窗口前台收件人员直接预约。

2.网上预约:微信搜索并关注田市行政服务中心公众号”,“微服务”栏目中进入“约服务”;通过莆田惠民宝APP渠道约,在“办事大厅”目中进入口预约”。

3.电话预约:直接拨打相关进驻窗口电话进行预约,市行政服务中心各相关进驻窗口联系电话详见附件。城区、厢区行政服务中心各进驻窗口联系电话应同步对外公开。

六、其他工作要求

1.各进驻窗口要及时与网管室联系,更新网上审批系统后台的经办联系人和手机号码(收网上预约办事的短信提示信息),并确保工作日上班时间有1人兼职负责预约事宜,负责接受企业群众办事预约或对接处理预约服务相关事宜。窗口人员在非工作时间到中心办理预约事项,每月超过3次或6件以上,或累计加班时间超过3个小时的,窗口负责人应当妥当给予相应的合理调休。

2.除即办事项外,在周六上午预约收件的事项,其承诺时限然从正常工作日的工作时间起算,非工作时间收件而造成的超时办件或未及时将办件录入业务系统的,将从宽处理不予以绩效扣分。对提供预约服务的进驻窗口,据办件量情况每季度给予适当绩效加分。

3.鼓励支持和积极引导企业群众通过线上方式办事,依托福建省网上办事大厅、闽政通APP和惠民宝APP等在线申报渠道提供24小时网上办事服务,各相关进驻窗口要及时对网上申请进行网上预审和受理。

4.按照市委、市政府有关工作要求,2019-2020年将在全市各级行政(便民)服务中心深化窗受理、成服务革,行受理、查相对分离,“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一发证”服务机制。改革后,窗口前台收件业务原则上由劳务派遣人员承担,条件成熟后由劳务派遣人员直接负责非工作时间的预约收件服务

七、外设分中心窗口。公安出入境管理、管驾管、住房积金等3个市级设分中心以及便民服务单位,可结合本单位实际参照执行,自行决定服务内容或服务方式,本通知作统一安排。

附件:莆田市行政服务中心进驻窗口预约服务联系方式

 

 

                   莆田市行政服务中心管理委员会

                          2019419

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