一是换位体验查堵点。市政府主要领导带头深入办事大厅体验“高效办成一件事”改革，现场协调处理群众诉求。市直各部门围绕现场咨询、材料提交、申请受理以及审查决定等环节，认真分析研判办事堵点，领导体验服务超110人次。健全政务服务体验官制度，认真听取群众意见和企业诉求，开展群众体验活动48期。今年以来，通过“进窗口 走流程”活动及时解决诉求80余个，梳理解决网约车车辆运营证办理等“一类事”堵点20余个，政务服务“好差评”非常满意率达99.8%。二是优化流程提效能。优化窗口设置，结合窗口实际和业务特点，创新“潮汐窗口”快速反应机制，业务量激增时靠前服务，开展审前服务，群众平均等待时间减少近25%。优化联动服务，重构“高效办成一件事”事项流程，健全重点事项清单管理机制和常态化推进机制，上线35个“高效办成一件事”套餐，上半年共办理73.1万件，当日即办率超96％。三是健全机制促提升。聚焦标准先行，围绕服务标准、办理规范、改革成效等，出台《莆田市政务服务“一网好办”工作规范（试行）》，政务服务事项网上可办理率达99.3%。聚焦证照应用，健全电子证照补正纠错协同机制，上线应用电子证照质检功能，500个高频事项通过“一码授权”调用证照，电子证照应用率提升至93%，实现群众少填表、材料少提交。
来源：中国福建效能快车
闽公网安备 35030002001017号