市直有关单位，各县（区、管委会）审改办、政务服务中心、信息化主管部门：

　　为深入贯彻落实《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》（国发〔2022〕5号）、《福建省人民政府关于印发福建省加快推进政务服务标准化规范化便利化实施方案的通知》（闽政〔2022〕24号）等文件要求，推动政务服务由“一网通办”向“一网好办”提升，现将《福建省2023年政务服务“一网好办”改革工作要点》（闽审改办〔2023〕2号）转发你们，并提出如下意见，请认真抓好落实。

　　一、压实工作责任。市、县区审改部门、政务服务管理机构是政务服务“一网好办”工作的牵头部门，负责指导协调推动政务服务改革工作落实，统筹规划、组织实施、指导监督政务服务“一网好办”工作。大数据管理部门是政务服务信息化建设的牵头部门，负责指导推动政务服务数据汇聚共享、系统改造对接、平台功能升级、电子档案建设、安全应急管理等。市级业务部门是本行业领域政务服务改革的业务指导部门，负责指导下级行业依法依规高效开展服务。相关政务服务职能部门负责本单位政务服务改革工作落实，积极提出优化提升工作的意见建议。

　　二、提升服务能力。认真落实《莆田市进一步提升基层政务服务能力实施方案》（莆政办规〔2022〕15号），进一步推动政务服务运行标准化、服务供给规范化、企业群众办事便利化。要持续加强“人财物网”保障，组织村（社区）、乡镇（街道）开展星级评定，补齐基层政务服务窗口短板弱项。要完善“一网好办”工作专班和任务清单，研究代拟稿《莆田市政务服务“一网好办”工作规范》，推进电脑端、移动端、自助端、窗口端等服务渠道融合。要全面深化“一窗受理”改革，加强政务服务综合窗口队伍建设，组织开展等级认定、定岗晋级，定期组织线上业务培训，推动全市政务服务同标准、无差别、跨区域通办。要扩大“e政务”自助机部署范围，统一纳入全省一体化自助服务终端体系管理。要扩大电子证照应用领域，深化“政务服务一张图”建设。

　　三、提高服务效能。按照《国务院办公厅秘书局关于依托全国一体化政务服务平台做好政务服务效能提升有关工作的通知》要求，既要坚持问题导向梳理解决一批企业群众反映强烈的办事堵点问题，以民生“小切口”撬动政务服务能力“大提升”，又要坚持目标导向优化推广一批高频“一网好办”服务事项，推出一批标准统一、群众好用爱用、智慧好办的全程网办或“一趟不用跑”事项。持续做好政务服务“好差评”评估评价工作，收集群众“急难愁盼”的具体问题，将群众满意不满意作为根本评判标准，推动政务服务绩效由企业和群众来评判，及时总结推广政务服务效能提升工作中的先进经验和典型案例。

　　四、增强平台支撑。树立全市“一盘棋”理念，认真落实全省一体化政务服务能力（政务服务“好差评”）评估项目优化提升工作方案分解任务，做好平能功能优化和公共支撑能力建设，对照一体化政务服务能力（政务服务“好差评”）评估指标、问题清单和优化提升措施，以推进“三融五跨”为着力点和突破点，加快推进统一身份认证、统一数据共享、统一电子证照、统一电子印章、统一事项管理、统一投诉建议、统一“好差评”、统一用户服务、统一搜索服务、统一服务专区等重点任务，按时完成整改提升工作。

莆田市行政审批制度改革工作领导小组办公室
莆田市行政服务中心管理委员会
莆田市数字莆田建设领导小组办公室
2023年6月12日