关于印发《2024年度公众评议机关方便群众办事“补短板”专项攻坚方案》的通知
各科室、下属单位：
根据《莆田市机关效能建设领导小组办公室关于印发<2024年度省对市绩效管理公众评议工作提升措施>的通知》（莆效办〔2024〕8号）文件要求，结合中心管委会工作实际和任务分工，现将《2024年度公众评议机关方便群众办事“补短板”专项攻坚方案》的通知》印发你们，请认真抓好落实。
莆田市行政服务中心管理委员会
2024年7月29日
（此件主动公开）
2024年度公众评议机关方便群众办事“补短板”专项攻坚方案
为切实提高机关政务服务效率，全面提升办事企业群众满意度和获得感，经研究，决定开展机关方便群众办事“补短板”专项攻坚行动。
一、全链条规范窗口审批服务
结合省效能办视频监督系统，规范服务窗口前台办件受理行为，实现市直、县区、镇街三级政务（便民）服务中心窗口全覆盖监管。着眼精细化管理，不断优化排队叫号系统，深入分析办件数据，常态化调整和优化服务举措，持续提升整体服务效能。狠抓服务窗口作风建设。将作风建设摆在更突出的位置，开展纪律作风专项督查行动，严格自查自纠，坚持抓早抓小，加强日常管理教育，杜绝廉政风险，着力构建“亲清”政商关系,塑优政务服务整体形象。
完成时限：2024年底前
责任科室：督查科
二、强化改革攻坚，推动政务服务迭代升级
坚持变革思维和需求导向，指导督促相关部门加强对涉企高频事项表单、材料、流程等办理要素的研究和梳理，重构跨部门办理业务流程，推进关联事项“一次联办”。以增值服务的理念推动158项高频政务服务事项“跨省通办”、37项“省内通办”、福州都市圈109项“异地代收代办”和302项市内“全域通办”。
完成时限：2024年底前
责任科室：审批服务科
三、坚持数字赋能，推动政务服务好办易办
以提升高质量“一网好办”为抓手，推进省上确定的简版办事指南应用试点任务，推出“掌上办”政务服务地图，优化智能客服知识库，提升常办事项查询和问答精准度。新增“秒批秒报一体化”事项20项。不断拓展“码上办”服务的应用场景，探索预约取号、身份授权、证照授权，优化在线互动体验，加快实现“一码通办”；建立业务运行监测体系，提升服务预警和应对能力，推 动政务服务事项网上可办理率超99%。
完成时限：2024年底前
责任科室：政务数据科
四、深化工程建设项目全流程审批数字化管理
依托莆田市工程建设项目审批全流程无纸化办理系统，推广工程建设项目智能引导申报方式，推进在线会商联审、智能辅助审查等做法运用，提升企业办事便利度。按照省工程审批改革办统一部署，推进建立建筑单体赋码和落图机制，推动工程建设项目审批、建筑市场监管、建筑工人实名制管理、质量安全监管、房屋安全监管等相关系统互联互通、协同应用。
完成时限：2024年底前
责任科室：工改集成专项小组
五、强化政务服务满意度评价
设立办不成事专区及诉求处理中心，构建反馈处置机制，通过莆田市政务服务旗舰店、惠民宝APP等收集诉求，提高事项办结率，加快打造“一门全办”工作体系。健全政务服务“好差评”制度，在全市各级政务（便民）服务中心窗口设置评价器，积极引导办事群众开展“一事一评”“一次一评”，力争实现政务服务“好差评”非常满意率99.9%以上。定期开展群众满意度调查工作，以满意度评价倒逼窗口服务提升。
完成时限：2024年底前
责任科室：督查科
闽公网安备 35030002001017号