9月1日，市行政服务中心新设立“好办事”窗口，解决企业群众在办事过程中遇到的难点堵点问题。

“你好，我想办一个加油站，这边能申请办理吗？”当日，办事群众胡丽群前来咨询。

“您公司要申请办加油站，涉及危险化学品经营的前置许可。您可以直接到我们的‘一件事’窗口，提交危险化学品经营许可证和营业执照的申请材料，由我们‘一件事’窗口一次性受理。办理完成后，您可以一次性领取营业执照和危险化学品经营许可证，具体的办理流程和提交材料‘一件事’窗口会详细告知您的。”窗口工作人员韩亿梅答复道。

胡丽群满意地说，来市行政服务中办理业务，窗口人员没有说不能办，而是详细告知怎么办，需要哪些材料。“好办事”窗口指明了方向，这样就不会走弯路，能办成事。

市行政服务中心相关负责人介绍，该中心及时落实8月底召开的全省打造数字化营商环境培育和激发市场主体活力电视电话会议精神，针对企业群众在办事过程中遇到的各种“疑难杂症”，深入开展“我为群众办实事”实践活动，在办事大厅设立“好办事”窗口。

所谓的“好办事”窗口，即是“办不成事”反映窗口。办事企业群众线上或线下提交申请材料后，因政策、系统、申报材料、服务态度以及咨询、受理、审批环节中的办理程序等原因，未能成功受理、审批或多次来大厅未能解决等情况，提供反映问题的渠道，通过登记情况、查找原因、协调办理、限期反馈等流程，让企业群众在窗口办成事、办好事。

“好办事”窗口受理范围为属于市行政服务中心窗口审批服务职能在“五级十五同”清单之内的事项，含商事登记、五险一金、不动产、工程建设项目、无差别全科受理、便民服务等领域。涉及征地拆迁、小产权房、违法建设、行政处罚、行政裁决、行政强制、因办事个人主观原因导致受理审批不成功等非审批服务职能的问题，不属于“好办事”窗口可以解决的问题，建议群众通过12345便民服务平台提交诉求。

目前，“好办事”窗口前台设置在“一件事”专窗，由“一件事”专窗前台工作人员负责接待、记录和受理群众的诉求。该中心建立“受理——告知——协调——督办——回访”闭环工作机制，确保企业群众的合理诉求“件件有落实、事事有回音”。一般问题2个工作日内反馈，复杂问题5个工作日内反馈，特殊问题10个工作日内反馈。对于应办未办事项，在限定时限内解决；对于完全不能办理的事项，在限定时限内给予群众回复，说明不能办理的原因，做好解释。

这是该中心提升政务服务能力创新举措，要求窗口人员将企业群众“急事”“难事”“办不成的事”当成自己的要紧事来办。把“好办事”窗口打造成企业群众遇到“急事”“难事”的“倾诉口”、解决问题的“突破口”。中心督查科将参与跟踪督办，对于不配合、敷衍的单位窗口将予以绩效扣分。

下一步，该中心将收集汇总“好办事”窗口常遇到的困难和问题，按照责任部门、问题类型、办理难度等分门别类，建立“办成事”知识库，组建培训队伍，提升窗口人员的业务水平和处理疑难问题的能力。今后还将在全市各级行政（便民）服务中心逐步推广设立“好办事”窗口，全面提升我市政务服务水平，持续优化营商环境，服务我市“双轮”驱动大局。

来源：湄洲日报