近日，市交通运输局副局长黄春发、二级调研员李仁俊前往市交通运输局驻行政服务中心窗口以办事群众身份，现场体验某公司申请办理网约车平台经营许可证的换发事项。在了解交通运输审批业务办理工作推进情况后，要求全力推进跨省通办，想方设法解决驾驶员异地办事堵点、痛点和难点问题；全面梳理行政审批服务事项，简化工作流程，提高工作效率，进一步方便群众办事。
连日来，中心管委会组织各进驻单位开展“领导进窗口、服务零距离”活动，从办事人的角度换位思考，为企业群众解难题、办实事，推动政务服务体验度、便利度和满意度提升，打造能办事、好办事、快办事、办成事的“便利莆田”，服务我市产业发展、城市建设、社会治理等工作大局，全方位推进高质量发展超越。
中心管委会相关负责人介绍，今年，中心结合实施“提高效率、提升效能、提增效益”行动，聚焦企业和群众反映的突出问题，探索常态化开展“领导进窗口”活动，形成问题查摆、措施改进、服务提升的良性循环，进一步提高窗口服务标准化、规范化、便利化水平。参加活动的有市人社局、医保局、不动产登记交易中心、市场监管局等22个市直常驻单位窗口的主要领导和分管领导。公安分中心及荔城区、城厢区行政服务中心相关常驻窗口单位参照市直单位执行。17个便民服务进驻单位、14个综合窗口方式进驻单位，自行安排领导到窗口体验办事活动。
各进驻单位领导在窗口指导业务和在窗口现场办公，或以办事群众身份“亲身办”，或以窗口人员身份“坐窗口”，听民意、找问题、改作风，研究解决群众办事堵点、痛点、难点。紧盯群众服务“最后一公里”，认真梳理收集企业群众诉求，及时发现本部门本行业在线上线下政务服务可能存在的办事不便、效率不高或运转不畅等问题，有针对性地提出整改意见或优化建议，能立即整改的立即整改，不能立即整改的明确整改计划和时限，进一步促进政务服务优化提升和提速增效。
“沉浸式”体验行政审批服务后，市生态环境局领导探讨食品企业生产“一件事”和制鞋行业“一件事”试行问题，确定加快协调实施相关集成套餐服务，助推我市食品产业和鞋业产业发展。市教育局组织修订《莆田市市、县、乡三级教育行政审批和公共服务事项通用目录清单》的动态调整，并认真分析2021年以来行政许可告知承诺制办件情况，重新梳理行政许可告知承诺制事项，确定筹设民办高中学校的审批等18个行政许可事项为告知承诺制事项。市司法局对高频事项进行重点突破，进一步压缩办件时长，如首次申领专（兼）职律师执业证许可事项平均办件时长由10.6分钟缩短为6.5分钟，审批效率大为提高。市人社局对一件事套餐进行了梳理调整，将一件事套餐数量更新为12个，实现申请表格更优化、服务流程更规范、办事指南更明晰。市自然资源局进一步压缩项目审批时限问题，《建设工程规划许可证》核发事项办理时限由12个工作日缩减至7个工作日；本设区市行政区域范围内的地方性地图审核事项办理时限由5个工作日缩减至1个工作日……
用心体验，真心为民，服务发展。目前，中心管委会在每季度至少开展一次“领导进窗口、服务零距离”活动，并收集办事堵点痛点共性问题，建立台账管理，邀请协调进驻单位领导现场办公，逐个解决、逐一核销问题，展现良好的窗口形象助力创城。
来源：湄洲日报
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