按照工作安排，现将市行政服务中心管委会2024年度机关优化服务领域“补短板”专项工作1-10月份进度情况公开如下：
一、全链条规范窗口审批服务
强化要素保障和窗口规范管理，利用远程视频监控和卷宗检查规范窗口服务。全面推行“受审分离”服务模式，设立企业登记、医疗保障、社会保障、不动产登记、公安业务、全科综合、便民服务等7个专区，95%以上事项实现“一窗”分类受理，有力提升政务服务标准化规范化水平。常态化实施政务服务“跨省通办”，持续推进“全域通办”服务模式，市场监管、医社保、公积金等领域300多个高频事项在全市范围内实现跨区域跨层级办理。
二、强化改革攻坚，推动政务服务迭代升级
再造服务流程，推行全生命周期便利化改革，建立健全“高效办成一件事”服务机制，上线41个企业和公民“一件事”套餐，承诺时限压缩比率84.14%。全市行政许可事项“一趟不用跑”占比提升到95.9%。企业群众办事即办率超过90％。推行企业注册登记“数字化全域通办”改革，通过注册登记“网上审批、就近领照”的方式，实现注册登记业务跨地域、跨层级审批发照，企业办事零成本。
三、坚持数字赋能，推动政务服务好办易办
丰富政务服务产品的便利化供给。深度融入“全市一张图、全域数字化”，突出数据全量汇聚治理，全市汇聚60.67亿条重点领域数据，共享电子证照1220万张。大力推进“免证办”“数据最多采一次”。电子证照生成合规率99.93%。全国首推“自己‘批’、网上办”审批服务新模式，高标准梳理政务服务事项2782张审批导图，推出线上自助“问卷”功能，成为企业群众“对照答题”办事指南，有力提升办事体验。典型经验做法被人民日报、新华社、中央电视台等媒体报道。
四、深化工程建设项目全流程审批数字化管理
大力推行工程建设项目审批告知承诺、会商联审等机制，建设“多规合一”审批管理系统，实现审批流程、信息数据平台、审批管理体系和监管方式的“四统一”，不断提升审批效能。2022年，开展全省唯一项目审批“无纸化”改革试点，推进审批服务智能化全集成。建设工程规划许可平均审批用时从原来的7天压缩到5天。施工许可阶段压缩申请材料70%，改革模式全省推广，被住建部列入典型经验做法。2021、2022年连续两年，我市工程建设项目审批指标被列入全省营商环境“标杆”等级。
五、强化政务服务满意度评价
推行暖心服务，组织开展“比实干、比实效、比实绩，提质、提速、提档”活动，创建“最美政务大厅”等“比学赶超”活动，常态化推行“延时服务、错时服务、帮代办服务、上门服务”等服务，窗口“好差评”非常满意率达99.9%。以“标准化、规范化、便利化”为导向，打造20个五星级及准五星级镇（街）便民服务中心，切实为基层群众提供“邻里办、就近办”高效便捷服务。
闽公网安备 35030002001017号